Гарантийные Обязательства и
Условия Возврата
УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ И ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ОБОРУДОВАНИЯ
Общество с ограниченной ответственностью «Специальная Техника и Технологии» (далее — ООО СТТ) осуществляет поставки исключительно оригинального OEM-оборудования и комплектующих для нефтегазовой, нефтесервисной и нефтеперерабатывающей промышленности. Мы гарантируем высокое качество поставляемой продукции, ее полное соответствие строгим отраслевым стандартам и принимаем на себя все обязательства по гарантийному обслуживанию оборудования на территории присутствия Заказчика.
ООО СТТ гарантирует Покупателю, что всё Оборудование, поставляемое Поставщиком Покупателю, будет соответствовать условиям соответствующего Договора поставки, исключая любые стандарты, условия и особенности спецификаций Покупателя, если в отношении них ООО СТТ, как Поставщиком, и Покупателем не заключено письменное соглашение о том, что они являются частью Договора поставки.
При этом в целях доказательства соответствия Оборудования настоящему Договору поставки ООО СТТ вправе ссылаться на иные стандарты и документы, в том числе, но не ограничиваясь, стандарты, каталоги, сертификаты качества производителя Оборудования, сборочные чертежи, инструкции по эксплуатации, обслуживанию и ремонту.
1. Гарантия на OEM-оборудование и стандарты соответствия
• Оригинальное качество и стандарты API: Всё поставляемое Оборудование для нефтегазовой отрасли производится ведущими OEM-производителями из США, Европы, Канады и Норвегии в строгом соответствии с международными отраслевыми стандартами API (American Petroleum Institute), включая спецификации на буровое, устьевое, резервуарное и добычное оборудование. К каждой партии груза прилагается оригинальная заводская документация, паспорта изделий и сертификаты качества заводов-изготовителей.
• Сертификация ТР ТС (ЕАЭС): Вся продукция, подлежащая обязательной оценке соответствия, поставляется с действующими сертификатами и декларациями соответствия требованиям Технических регламентов Таможенного союза:
o ТР ТС 010/2011 «О безопасности машин и оборудования»;
o ТР ТС 012/2011 «О безопасности оборудования для работы во взрывоопасных средах» (актуально для нефтегазового сектора);
o ТР ТС 032/2013 «О безопасности оборудования, работающего под избыточным давлением» (применяется к сосудам, трубопроводам, арматуре).
В случае если Оборудование поставлено для выгоды Покупателя, то ООО СТТ гарантирует, что Оборудование будет соответствовать спецификациям на материалы и техническим спецификациям, указанным в Приложениях/Спецификациях к Договору поставки, а также:
• заявленным заводом-изготовителем эксплуатационным характеристикам;
• техническим условиям на изделия завода-изготовителя;
• всем применимым к Оборудованию или отдельным его комплектующим сертификатам соответствия государственным стандартам качества (страны
происхождения Оборудования; соответствие Оборудования требованиям действующих национальных и межгосударственных стандартов и технических условий, указанных в Спецификациях к Договору поставки);
• правилам технической и безопасной эксплуатации.
Если гарантийные условия на импортное Оборудование или его части, предоставляемые заводом-изготовителем, отличается от условий Договора, Стороны будут руководствоваться гарантийными условиями (регламентами и предписаниями) завода-изготовителя, которые указываются в Приложениях/Спецификациях к Договору поставки и технической (регламентной) документации завода изготовителя.
Срок гарантии в отношении нового Оборудования или его частей, поставленных взамен дефектных, исчисляется с даты приёмки Покупателем этого Оборудования или соответствующей запасной части Поставщика, в любом случае с применением норм, правил и регламентов завода изготовителя.
2. Сроки и условия действия гарантии
• Гарантийный срок:
На всё поставляемое Оборудование или его частей, предоставляется официальная техническая гарантия сроком 12 месяцев с даты приёмки Покупателем этого Оборудования или соответствующей запасной части от Поставщика, но не более 18 месяцев с даты поставки со склада ООО СТТ, если иные условия не зафиксированы в договоре поставки, в любом случае с применением норм, правил и регламентов завода изготовителя.
• Объём обязательств: Гарантия распространяется на любые скрытые заводские дефекты, дефекты материалов или сборки, выявленные в процессе пусконаладочных работ или эксплуатации.
2.1 Возврат и обмен Оборудования ненадлежащего качества / Брак
• В период гарантийного срока на Оборудование или его частей, ООО СТТ несёт все расходы, связанные с ремонтом, возвратом или заменой дефектного Оборудования или его частей. В случае поставки импортного Оборудования или его частей, данное Оборудование или его части обеспечиваются гарантийными обязательствами компанией/заводом-изготовителем и соответственно ремонт, возврат или замена дефектного Оборудования или его частей, производится по регламентам иностранного завода-изготовителя предоставленным Поставщиком Покупателю при осуществлении конкретной партии Оборудования или его частей.
• Гарантии ООО СТТ как Поставщика, не распространяются на Оборудование или его частей, имеющее (возникшие) повреждения, произошедшие в результате использования Оборудования Покупателем не по назначению, вследствие ненадлежащего использования, неправильного монтажа или ввода в эксплуатацию Покупателем либо третьим лицом, естественного износа, неправильного или небрежного обращения, использования непригодного оборудования для монтажа, применении непригодного масла, топлива и химических или электрохимических и электрических воздействий, если они имеют место, а также вследствие несоблюдения указаний, изложенных в руководствах Поставщика/завода-изготовителя по монтажу, эксплуатации и техническому обслуживанию, равно как и ненадлежащих изменений и ремонтных работ, произведённых Покупателем либо третьим лицом, и воздействия компонентов иностранного производства (например, замена и установка сменных деталей и/или запасных частей других фирм – заводов изготовителей).
• Гарантийные обязательства не распространяются на те случаи, когда быстроизнашивающиеся детали выходят из строя в следствие естественного износа, либо при продолжении Покупателем использования оборудования после обнаружения дефекта (скрытых недостатков).
Устранение повреждений (недостатков), возникших по таким причинам, производится на возмездной основе.
В процессе применения Оборудования или его частей, его износ является естественным процессом. Естественный износ, характерный для данного вида Оборудования или его частей, дефектом не является.
3. Порядок рекламации и урегулирования претензий
• Регулирование отношений между ООО СТТ и Конечным Пользователем (юридическими лицами) осуществляется на основании Гражданского кодекса РФ и заключённого Договора поставки. Промышленное OEM-оборудование надлежащего качества и соответствующего Спецификации Договора поставки, возврату и обмену по причине «не подошло» не подлежит.
• При обнаружении дефекта: Заказчик направляет официальную претензию (рекламационный акт) с приложением фото- и видеоматериалов, а также акта технической экспертизы, составленного аттестованными специалистами предприятия.
• Рекламации по качеству и скрытым дефектам принимаются на основании официального технического акта, составленного с участием аттестованных специалистов. В рамках гарантийных обязательств осуществляется замена компонентов или оборудования силами и за счет изготовителя, при условии соблюдения регламентов шеф-монтажа и условий эксплуатации.
• Исполнение обязательств: ООО СТТ своими силами и за свой счет осуществляет устранение дефектов, ремонт или полную замену неисправных компонентов на оригинальные OEM-детали в максимально короткие сроки для минимизации простоев на объектах Заказчика.
3.1. Порядок предъявления претензий по гарантии.
Предъявление претензий по гарантии завода изготовителя от конечного Получателя (Пользователя) может осуществляется только конечным Получателем (Пользователем), он же Покупатель, который закупил оборудование у ООО СТТ на соответствующем заводе изготовителе – производителе данного оборудования (гарантийных узлов, деталей).
При предъявлении претензии, Покупатель может использовать документы монтажной, обслуживающей данное Оборудование организацией.
При этом действует следующий порядок оформления документов: претензия предъявляется в письменном виде на имя Генерального директора ООО СТТ и на имя ответственного лица (подразделения, департамента — адрес электронной почты) – представителя завода изготовителя, указанного в гарантийной ведомости, которая указана в соответствующем Приложении/Спецификации на поставку данного оборудования (узлов, деталей), с изложением предмета рекламации, указанием типа оборудования, его заводского номера, места и даты приобретения, а также сведений по монтажу и вводу в эксплуатацию. Покупатель, предъявляющий претензию, должен предоставить гарантийный талон (при наличии), а, при необходимости, номера и виды документов, по которым было приобретено оборудование у ООО СТТ.
4. Ограничение гарантийных обязательств
Гарантия не распространяется на Оборудование и его части в следующих случаях:
1. Обязательства по гарантии Поставщика/завода-изготовителя не будут применяться в случае, если недостаток возник в результате:
(а) неисполнения Покупателем правил пользования, хранения и/или осуществления обслуживания Оборудования, его частей или запасных частей в соответствии с руководством Поставщика/завода-изготовителя по эксплуатации и техническому обслуживанию оборудования или узлов и запасных частей;
(б) несанкционированных модификаций, ремонта или сервисного обслуживания Покупателем Оборудования или его частей;
(в) использования частей, изготавливаемых не заводом-изготовителем ранее поставленного Поставщиком оборудования или
(г) неправильной эксплуатации Оборудования или его частей Покупателем или Конечны Пользователем, противоречащей рекомендациям завода-изготовителя Поставщика.
2. Монтаж, пусконаладка или обслуживание производились специалистами, не имеющими соответствующей аттестации и допусков.
3. Нарушены правила и условия эксплуатации, регламентированные заводом-изготовителем.
4. Использовались неоригинальные расходные материалы или сторонние запасные части.
5. Оборудование имеет следы механических повреждений, полученных после передачи Оборудования Заказчику.
6. Гарантийные обязательства не распространяются на те случаи, когда быстроизнашивающиеся детали выходят из строя в следствие естественного износа, либо при продолжении Покупателем использования оборудования после обнаружения дефекта (скрытых недостатков).
Устранение повреждений (недостатков), возникших по таким причинам, производится на возмездной основе.
5. Контакты службы контроля качества
Для отправки официальных запросов, рекламаций и технических актов используйте следующие каналы связи:
• Email для претензий: order@sttstock.ru
• Телефон: +7 812 380-08-60
• Полноценные юридические и фактические реквизиты нашей компании вы можете найти на официальной странице [Контакты]